掌控4S店运营的100张图（25）

第53张图：客户满意度三级控制图 在“互联网＋”时代，客户对销售或服务的选择机会越来越多，而且对服务的要求也越来越高。这就意味莆4S店管理者要面临这样一个挑战：客户的动态流失问题。所谓客户的动态流失，是指客户随时都存在从潜在客户或保有客户名单中“淡出”的可能性。