品管圈活动对提升门诊药房服务满意度的应用价值

目的探讨品管圈活动对提升门诊药房服务满意度的应用价值。方法根据品管圈活动的十大步骤,对门诊药房的全体圈员,实施为期6个月的品质管理,采用问卷调查的方式对患者满意度进行调查,比较改善前、改善后满意度情况。结果实施后患者对服务态度、服务质量、候药室环境和服务流程的满意度较实施前明显改善(P<0.05);门诊药房总满意度由改善前的78.2%,提升为改善后的97.9%(P<0.05);品管圈活动实施后,全体圈员在责任心、沟通能力、品管手法、自信心等方面均较活动前取得很大进步;在沟通配合、愉悦感、和谐度、凝聚力和解决问题能力等方面亦得到显著提高。结论品管圈可更好的改善以往工作模式,提高参与人员的工作热情,促进团队合作关系更加融洽,值得推广应用。