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福意超市客户关系管理中的问题及对策
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摘要
当今的世界全球化发展的世界,产品的差异性正在逐渐的缩小,企业间的竞争日趋白炽化,然而顾客需求的个性化却越来越明显。在这样的市场环境下,"以客户为中心"的CRM理念得到了更多企业的重视。CRM要解决的问题是:企业如何能及时感知消费者需求的速变并立即做出回应。本文以万州福意超市为例,针对福意超市的客户关系管理中的不足提出改进措施,并对该连锁超市客户关系管理提出相关建议。
作者
谭娅
机构地区
重庆师范大学涉外商贸学院
出处
《商场现代化》
2016年第25期19-20,共2页
关键词
福意超市
客户关系管理
顾客忠诚
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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商场现代化
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