摘要
目的调查分析消毒供应中心工作质量满意度及其存在问题与对策。方法使用问卷调查的方式,详细了解医院相关临床科室对消毒供应中心的服务态度及无菌物品质量等工作质量方面的满意程度,并且对问卷结果加以分类、总结、分析。结果满意度列在前3位的分别是无菌物品的包装是否严密、配送是否及时、包内配置是否齐全正确;满意度后3位的分别是无菌包是否存在发错科室现象、工作人员主动服务意识及服务态度、对临床科室要求及反馈是否及时耐心解答。结论经研究结果表明,相关临床科室对于消毒供应中心无菌物品的质量以及供应方面的满意程度较高,然而对于服务态度及责任心方面的满意程度较差。消毒供应中心应当加强工作人员职业素质的培养,转变传统的服务观念,并且增强与临床相关科室之间的交流沟通,从而提高工作质量。
