掌控4S店运营的100张图（26）

第54张图：客服报告问题分析图 经销商运营调研结果显示，对于客服中心的回访或厂方回访中产生客户抱怨，不同的经销商其应对策略是不同的。有的经销商把客户抱怨事宜完全授权给客户中心处理，他们要的结果，也只是严格按流程执行完成即达标；而有的经销商则把客户抱怨报告作为内部提升的一次重要契机--对客户抱怨信息进行分类汇总，召开专项改进会，并制定出切实有效的行动计划。