摘要
目的:探讨分析在中药房开展细节管理服务的效果。方法:选取2013年1月至2015年1月间来我院中药房抓药的1000例患者作为研究对象,采用随机数表法将其分为对照组(500例)和观察组(500例),采用常规管理模式为对照组患者进行药品发放服务,采用细节管理模式为观察组患者进行药品发放服务,然后观察对比两组患者的取药准确率、退药率及其对药品发放服务的满意率,并将对比的结果及两组患者的临床资料进行回顾性的分析。结果:观察组患者的取药准确率明显高于对照组患者,观察组患者的退药率明显低于对照组患者,观察组患者对药品发放服务的满意率明显高于对照组患者,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论:在中药房开展细节管理服务能显著提升中药房的服务质量及患者对药品发放服务的满意率,值得在临床上推广应用。
