摘要
绍兴供电公司针对营销服务难点和客户痛点,通过打破传统营销专业化管理作业方式,创新服务调度,将供电服务调度中心打造成客户服务的快速响应和服务质量管控平台。传统电力营销作业模式下,客户需求及诉求只能在客户—班组（供电所）、客户—95598之间传递,缺乏一个集中的需求传递与协调机制。随着＂互联网＋＂和电力体制改革进入实施阶段,如何破除服务延迟、沟通不畅、投诉高发等＂瓶颈＂,赢得客户,成为营销服务急需攻坚的课题。为此,绍兴供电公司成立供电服务调度中心,前端优化渠道统一汇集客户需求,
出处
《中国电力企业管理》
2016年第9期78-79,共2页
China Power Enterprise Management
