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10步打造完美社交客户服务
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摘要
近年来,越来越多的消费者会在网络社交媒体上进行商品品牌的讨论,关注此类讨论成了所有大公司都必须要去做的行为,但是目前而言,很多社交客户服务进行得并不可靠。社交客户服务的崛起虽然年轻人在这之中占主导地位,但是仍然有将近50%的用户在45~54岁,有超过三分之一的用户超过55岁。
作者
芮益芳
出处
《商学院》
2016年第9期18-19,共2页
Business Management Review
关键词
客户服务
社交媒体
商品品牌
步打
客户支持
三分之一
实时沟通
客户投诉
优先处理
给你
分类号
F49 [经济管理—产业经济]
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