体验经济时代下医院提高患者住院体验的实证分析

目的:以西安市某三甲医院住院患者为调查对象进行住院体验的实证分析。方法:以HCAHPS就诊体验调查问卷为基础进行本土化修改,随机选取2016年7、8月西安市某三甲医院住院患者600例发放调查问卷,回收有效调查问卷552份,对不同年龄、性别、文化程度的患者进行住院体验调查。结果:西安市某三甲医院住院患者就诊体验处于中等偏上的水平,患者就诊体验满意度和服务水平还有待进一步提高。