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呼叫中心现场管理浅探
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摘要
现场管理是客服中心运营管理的中心环节,通过对各时段话务量和人力资源的有效匹配及现场人员工作状态的有效管控,在控制成本同时,保证现场的服务水平和较高的客户满意度。
作者
刘洺玮
机构地区
东莞供电局客户服务中心
出处
《中小企业管理与科技》
2016年第30期29-30,共2页
Management & Technology of SME
关键词
呼叫中心
现场管理
人员管理
分类号
TN99 [电子电信—信号与信息处理]
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中小企业管理与科技
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