产科护患纠纷的主要原因与防范措施

目的：探讨产科护患纠纷的主要原因与防范措施。方法：对浙江省宁海县妇幼保健院产科2014年2月-2016年2月发生的42件护患纠纷案例进行回顾性分析,对主要原因采取有效防范措施。结果：在42例护理纠纷中,32例由护理人员因素导致,护理人员综合素质较差、护患沟通不到位、法律意识不足、护理管理不到位分别占比25.00%、40.63%、12.50%、21.88%,护士相对于护师、主管及以上护理人员被投诉率高（P〈0.05）,工作时间在3年以下的护理人员,相对于工作3-5年、6-10年的投诉率高（P〈0.05）;由患方因素导致的护患纠纷有10例,其中对护理过程不满意、住院环境不满意、对收费不满意分别占比60.00%、20.00%、20.00%。结论：由护理人员因素造成的护患纠纷较多,患方因素造成的护患纠纷事件相对较少。护理人员应该提高综合素质、管理水平和法律意识,加强与产妇沟通能力,同时改善产科病房的环境,促进护患之间关系良好发展,避免与产妇发生纠纷。