江西女收银员自杀事件调查追问员工尊严

引起社会关注的江西超市女员工自杀事件,有了处理结果:东方红超市赔偿40万元,打人一方赔偿8万余元,还有约2万元的社保赔偿,自杀去世的女员工赵子双的家属共获约50万元的赔偿金。8月5日,随着赔偿金"秘密"的揭开,"江西吉安县东方红超市庐陵店女收银员赵子双遭顾客连续殴打协调未果自杀"一事慢慢沉寂。而此事在零售业激起的"千层浪"却没有消减,一波波的"新思想"正迎面而来。赵子双惨痛自刎的刀光渐渐淡去,可是一缕阴影却笼罩在零售业诸多人的脑海中,人们陷入"冷思考"......长期以来,我们的零售生态环境,是否已经到了重生改变的关头?那条曾经屡试不爽的顾客服务法则,是否已经褪下时代的色彩,面临人性哲学的理性拷问?那种被极端应用的"顾客第一"、"顾客至上"是否与企业真正需要的"人本化"管理背道而驰,与员工正当、基本、合法的权益形成排斥?看似"人性化"服务的规则,是否存在职业歧视和群体歧视?因为,人性化只对顾客适用吗?站在个人合法权益和个人尊严的角度,员工的服务是建立在平等的环境中、被尊重的前提下进行的。没有尊严的服务是商业逐利手段的冷血还是交易本质对人性的摧残?曾经被企业家和职业经理人挂在口头、视为圣经的"顾客永远是对的"、"打不还手骂不还口"的那些"行为准则",是否需要重新审视固有的这些企业管理原始粗暴的条框还适合不适合在现代企业里存在?那些建立在这种认知基础之上的企业文化神经脉络应该走向哪里?