超市人的服务底线在哪?

相信同行们在超市的经营管理中,或多或少都会遇到个别素质不好,蛮不讲理的顾客对员工骂粗话,严重点甚至动手打员工的服务纠纷事件,使员工遭受到心理与身体上伤害。而发生此类事件后,企业方大多数都是责备员工的不是,似乎成了超市业的潜规则。这种做法使得干超市行业的工作人员,似乎就得练就一身骂不还口、打不还手的高超忍耐境界,修练出高级的忍者神龟术。