从信访投诉谈公共图书馆的应对策略——以福建省图书馆实践为例

信访投诉是读者投诉一种重要表现形式，是上升到行政行为的一种投诉行为，历来受到图书馆的高度重视。信访投诉处理得当，可以化干戈为玉帛，重建和谐的馆读关系；若处理不当，则会造成不必要的误解，引起馆读关系恶化，更会使图书馆的声誉遭受负面影响。因此，图书馆应积极妥善地处理好信访投诉，重塑和谐、健康的馆读关系。