摘要
信访信件判重是需要系统对信件的诉求进行理解与识别的过程。判重方法的实现与否在很大程度上决定了信件的办理效率的高低。因此一个高效的信访信件判重方法能够对信件的信息进行语义分析,准确地识别和解析信件诉求,并返回与之意思相符的信件记录。本文设计开发了一种基于语义分析的信访信件判重算法,并成功应用于河源市信访一体化系统建设中,建立基于语义分析的信访信件判重系统,对信件执行元数据检索和诉求文本相似度判定相结合的方式,最终根据信访共享信息库与元数据的对应关系,实现由数据库直存储检索模式转为以元数据检索为驱动的数据共享服务模式,由全局文本相似度匹配方式转为条件筛选后的小范围动文本相似度匹配的模式,为信访工作人员提供了高效的信访信件判重机制,进而极大提高了信件办理的效率。
