大数据开启旅游投诉综合处理新模式

旅游投诉是影响旅游质量和满意度的重要因素,本文通过对我国近几年的旅游行业发展情况以及旅游投诉情况进行总结,发现随着我国旅游行业的蓬勃发展,旅游投诉处理存在诸多问题和缺陷。创新性提出利用大数据平台的信息共享机制,将大数据技术与旅游投诉处理相结合的新思路企业及各个部门共同建立旅游投诉监管的大数据平台,开启旅游投诉新模式。