运用医患友好度缓解医患紧张关系的机制探讨

目的:探讨运用医患友好度缓解医患关系的机制。方法:通过对医院实施"医患友好度"评价前后,整理2015年1月至2016年7月出现的医疗纠纷和投诉事件,分析其产生的原因。结果:医疗纠纷和投诉,实施前共248起,占70.4%,月平均数19.1起,按服务人次计占比为万分之3.98,实施后104起,占29.6%,月平均17.3起,按服务人次计占比为万分之3.54。关注医患友好度,降低了对医疗纠纷和投诉,其中因为服务问题引起的医疗纠纷和投诉下降比较明显。结论:提高"医患友好度"有利于促进医方对患方的人文关怀,缓解医患信任危机。