期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
正确处理客户投诉的五点建议
被引量:
1
原文传递
导出
摘要
以冷静的心态看待投诉,以积极的措施解决投诉,并善于学习和总结处理投诉的技巧和经验,这样,客户投诉不仅会更加妥善地得到解决,而且解决投诉过程中的经验还会成为我们日后工作的一笔宝贵财富。
作者
韩继昌
机构地区
中国工商银行山东东营西城支行
出处
《中国城市金融》
2016年第10期71-72,共2页
China Urban Finance
关键词
客户投诉
善于学习
经验
财富
分类号
F840.3 [经济管理—保险]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
0
参考文献
0
共引文献
0
同被引文献
3
引证文献
1
二级引证文献
1
同被引文献
3
1
陆梅萍.
论投诉处理的“双赢”方针[J]
.保险研究,2002(8):40-41.
被引量:2
2
李艳丽.
论供应链管理中沟通对提高客户满意度与忠诚度的作用[J]
.物流科技,2003,26(2):9-11.
被引量:3
3
孙菁,马万太.
服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究[J]
.商业研究,2003(17):24-27.
被引量:19
引证文献
1
1
何景华,施春花.
提高电话接听服务水平,提升企业客户服务质量--以上海集运为例[J]
.中国储运,2017(4):106-108.
被引量:1
二级引证文献
1
1
宋辉丽.
基于AHP的集装箱班轮公司客户服务评价及应用研究[J]
.中国管理信息化,2021,24(1):157-160.
1
邹玉梅.
编读往来[J]
.中国大学生就业,2010(21):4-5.
2
郭栋梁.
货币政策:革命尚未成功[J]
.中国海关,2013(12):52-53.
3
农业银行苏州工业园区支行:董渊晟 二级支行行长助理要做好“五种人”[J]
.现代金融,2013(5):54-54.
4
热情的关怀 有力的鞭策[J]
.中国金融,1965(24):22-22.
5
朱兰花.
商业银行会计风险的成因及对策[J]
.中国科技财富,2010(22):109-109.
6
刘秉耀.
谈谈怎样当好科(所)长[J]
.河南税务,1997(4):9-10.
7
王静.
关于人民币自由兑换的研究[J]
.中国商论,2014,0(6Z):142-143.
8
刘莹.
国有商业银行业务流程再造中的风险管理[J]
.河南金融管理干部学院学报,2006,24(2):79-81.
被引量:5
9
聚焦[J]
.政协天地,2012(5):50-50.
10
田玉.
加入WTO后过渡期我国商业银行的策略选择[J]
.北方经贸,2006(9):77-79.
中国城市金融
2016年 第10期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部