探寻奥迪温暖服务“真谛”

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摘要 J.D.Power中国售后服务满意度指数研究（CSI）显示,近四年来,豪华车市场整体售后服务满意度偏低,行业平均分已从201 3年的84.9分（满分1 000分）降至今年的742分,但一汽-大众奥迪的成绩却始终保持在800分以上,并在今年第四度蝉联J.D.Power中国售后服务满意度指数研究（CSI）豪华车品牌组的桂冠。

作者张梦

出处《汽车与驾驶维修（汽车版）》 2016年第10期108-111,共4页 Auto Driving & Service

关键词豪华车市场满意度指数一汽-大众服务满意度体验之旅用户忠诚度车色四年等待时间服务人员

分类号 U472.6 [机械工程—车辆工程]

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汽车与驾驶维修（汽车版）

2016年第10期

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