构建物业服务满意度多层次指标体系——以武汉为例

与一般的物业服务满意度测评体系不同,物业服务满意度多层次指标体系不仅研究影响业主满意度的因素,同时,加入了与物业服务企业相关的各单位作为评价主体,扩充了评价范围。这种引入多方评价主体的物业服务满意度多层次指标体系被应用在2015年度武汉市物业服务满意度测评上,获得不错的社会效果。