雷克萨斯CT200音频和导航系统无法正常工作

故障现象：一辆雷克萨斯CT200混合动力轿车,该车搭载原厂导航系统,行驶里程为5万多千米。客户到店反映收音机无法使用且操作鼠标也无法使用。故障诊断：进入车辆后,将电源模式切换至IG状态,显示屏可以正常点亮,但是当按下收音机打开按钮的时候,无任何反应。