北京市公共交通票制票价改革的民众满意度调查研究

一个城市的公共交通不仅为公众提供出行服务,而且在一定程度上体现了政府的管理水平和城市的发展水平,是国民经济和社会发展中具有全局性和先导性的基础产业。为社会公众提供安全、便捷、高效、绿色、经济的公共交通服务成为各地政府的基本义务。2007年以来,北京一直采取低价政策,但相应而来的是政府的巨额财政补贴和巨大的乘客流量,公交地铁票价改革势在必行。2014年新的票制票价政策出台,新政策效果如何是大家所关注的问题之一。本文根据问卷调查结果利用因子分析方法进行分析,结果显示,大部分民众比较满意,而在影响北京市票制票价满意度的三个主要因素中,服务管理水平对满意度影响最大,其次是便捷舒适,最后是价格优惠。