以SOP与6S管理工具构建医院标准化服务程序被引量：10

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摘要在医院快速发展的进程中,国家医改工作也在不断深入开展,随着民众健康医疗需求以及服务品质的不断提高,很多基层院长深刻感受到医院发展的瓶颈往往不是技术,更多是员工素质与服务意识。由于基层医院患者数量多,医护人员工作压力大,服务意识不适应现代患者需求等问题,导致患者满意度不高,服务问题投诉不断,虽然员工工作辛苦、薪酬提高了,

作者李冰

出处《护理实践与研究》 2016年第19期14-18,共5页 Nursing Practice and Research

关键词医院发展服务程序管理工具标准化 SOP 服务意识员工素质患者满意度

分类号 R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]

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