手机银行APP顾客感知价值的研究

采用探索性因子分析法构建手机银行APP顾客感知价值维度。在此基础上,对消费者使用意愿与手机银行APP顾客感知价值维度的关系进行实证分析。研究结果表明:手机银行APP顾客感知价值包括功能价值、经济价值、情感价值、社会价值和感知成本5个测量维度。其中,功能价值、情感价值、经济价值、社会价值与消费者使用手机银行APP意愿正相关,且影响程度按上述顺序逐步递减;感知成本与消费者使用手机银行APP的意愿负相关,但影响程度低于功能价值和情感价值。