旅游目的地形象对游客满意度和忠诚度的影响研究——以桂林市为例

从游客感知角度探讨桂林旅游目的地形象的维度与内容,并运用结构方程模型分析目的地形象与满意度、忠诚度的关系,结果显示,自然人文氛围、旅游基础服务设施、旅游发展水平、城市个性化吸引力和社会交通安全等五个方面的目的地形象均对满意度有显著影响,并通过满意度的中介影响游客忠诚度。此外,自然人文氛围、基础设施服务和城市个性化吸引力对游客忠诚度有直接的影响。