摘要
目的：探讨在医院药房开展药学服务质量管理工作的效果。方法：对2014年12月1日-2015年1月31日期间我院药房的工作情况进行回顾性研究。在2014年12月1日-2014年12月31日期间,我院未在药房开展药学服务质量管理工作,笔者通过对此期间药房的工作进行调查研究后发现,目前我院药房在对患者进行药学服务的过程中存在着药房工作人员的整体技术水平不高、药房工作人员的服务质量不高、药房工作人员缺乏风险管理意识、药房的信息化水平不高等问题,针对这些问题在2015年1月1日-2015年1月31日期间,我院在药房开展了药学服务质量管理工作。然后,比较在药房开展药学服务质量管理工作前后患者对药房药学服务的满意度及药房药学服务中差错事件的发生率。结果：在药房开展药学服务质量管理工作后,患者对药房药学服务的满意度明显高于进行管理前,药房药学服务中差错事件的发生率明显低于进行管理前,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：在药房开展药学服务质量管理工作可以显著地提高患者对药房药学服务的满意度,降低药房药学服务中差错事件的发生率。
