摘要
结合 8 63 /CIMS项目的实施方案 ,主要分析了客户关系管理系统的系统结构及其功能设计 ,并重点介绍了客户销售管理、市场管理、客户支持和服务管理及数据库管理的设计方案。
Based on the background of 863/CIMS project, the paper analyzes the system framework and function modules of CRM, and mainly describes the designs of sale management,market management,supporting and services and database management of customs.
出处
《计算机应用研究》
CSCD
北大核心
2002年第9期108-109,131,共3页
Application Research of Computers
