期刊文献+

电子商务服务质量评价模型研究 被引量:1

下载PDF
导出
摘要 本文在对大量国内外电子商务服务质量相关文献研究的基础上,整理得出评价电子商务服务质量的属性集合。同时运用焦点访谈对网络资深买家和卖家进行调研,将服务质量的属性精简归类,最终确定评价电子商务服务质量的6个维度,以及26个评价属性。通过信度分析和效度分析,确定电子商务服务质量评价体系的有效性。
出处 《全国商情》 2016年第25期110-112,共3页
基金 2013年辽宁省教育厅科学研究一般项目<辽宁省电子商务服务质量评价及提升路径的实证研究>的研究成果之一 项目编号:W2013316
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献34

  • 1黄敏学,李小玲.电子服务质量研究[J].情报杂志,2005,24(8):20-22. 被引量:20
  • 2查金祥,王立生.网络购物顾客满意度影响因素的实证研究[J].管理科学,2006,19(1):50-58. 被引量:219
  • 3戴蕾.基于电子服务质量理论的B2C客户重复在线购买影响因素分析[J].物流科技,2006,29(11):39-42. 被引量:10
  • 4申文果,张秀娟,谢礼珊.网络企业服务质量的测量及其影响的实证研究[J].管理科学,2007,20(1):38-45. 被引量:22
  • 5中国互联网络信息中心(CNNIC).第29次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201201/t20120116_23667.html,2012-1-16.
  • 6中国互联网络腑息中心(CNNIC).2010年中国网络购物调查研究报告[EB/OL].http://www.cnnic.nel.cn/research/bgxz/dzswbg/201106/P020110707497293027753.pdf.
  • 7Fassnachl M. Koese 1. Qnalily of electronic services: Conceptuali- zing and testing a hierarchical model [ J]. Journal of Service Re- search,2006.9( 1) :19 -37.
  • 8Wolfinbarger M,Gilly M C. ETailQ: Dimensionalizing, measuring and predMing relail quality [ J ]. Journal of Retailing, 2003,79 (3):183 -198.
  • 9Zeilhand V A, Parasuraman A, Malholra A. Sere'ice quality deliver, lhrough websites: A critical review of extant knowledge[ J]. Jour- nal of the Academy of Marketing Science, 2002,30 (4) : 362 - 375.
  • 10Cristobtmi E, Flavian C, Guinaliu M. Perceived e-serxice quality (PeSQ) :Measurement validation and effects on consumer satisfac- lion and websile loyalty [ J ]. Managing Service Quality, 2007,17 (3) :317-340.

共引文献18

同被引文献10

引证文献1

二级引证文献1

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部