人性化护理管理在急诊科护理管理中的应用

目的:探讨如何在急诊科护理中实施人性化护理,以进一步提高护理质量,构建和谐医患关系。方法:采用随机数字表法,将2015年浙江省诸暨市中医院急诊科收治的120例患者分为观察组与对照组,每组60例。对照组实施常规护理,主要为监测生命体征及对症护理等。观察组在常规护理的基础上实施人性化护理。待患者生命体征平稳后,采用抑郁自评量表和焦虑自评量表进行问卷调查,并对护理人员的服务质量进行满意度评分。结果:观察组的焦虑和抑郁评分与对照组比较差异显著(P<0.05);观察组护理满意度评分明显高于对照组(P<0.05)。结论:人性化护理强调心理护理与环境护理,注重"以患者为中心、以质量为核心",能够促进良好护患关系的建立,避免或减少护患纠纷的发生,提高患者满意度。