“二次竞争”显风流

大凡高明的经营者,不仅十分重视经营中的“第一次竞争”,更不会放过任何“第二次竞争”的机会。报载:一名美国游客在日本东京的一家百货公司买了台索尼牌电唱机,回到旅馆后发现漏装了零件,她正打算前往公司交涉,公司却先她一步打来电话道歉。不到一个小时,公司的一名副经理又亲自赶到这位旅客下榻的旅馆鞠躬道歉,除送来一台合格的新唱机外,另送蛋糕一盒,毛巾一套和唱片一张,使这位游客感动不已。据说,这家百货公司为寻找这位美国游客,从柜台营业员一发现“毛病”起,公司就及时向外打出了35个紧急电话。