多部门联合应用品管圈实施住院患者费用管理的实践

目的探讨本院心内二科联合护理部、导管室、信息科等多部门应用品管圈实施住院患者费用管理的实践效果。方法 2015年8月至2016年1月由科室9名不同层级医护人员共同组建QCC小组。通过头脑风暴法,应用品管工具,从现状把握、目标设定、解析、真因验证、对策拟定及实施、效果评价等方面开展多部门联合品管圈活动,运用PDCA循环管理方法,最终制定适合本科室住院患者费用管理的标准作业书。结果通过多部门联合开展品管圈项目管理,对实施前(2015年8月31日—9月14日)与实施后(2015年12月15日—12月29日)进行效果比较,实施后患者住院费用误差率明显降低(P<0.01)。结论多部门联合应用品管圈实施住院患者费用管理能有效规范住院患者费用管理,提高护理质量;通过品管圈项目管理,护士的综合素质均有不同程度提高;同时也使医护患关系和谐,患者对护理工作满意率、收费合理满意率显著提高。