主题公园消费体验与旅游行为意向关系分析

本文以常州三个主题公园为例,基于结构方程建模研究消费体验、感知服务质量、消费情感和行为意向之间的关系。研究表明:主题公园游客的消费体验对感知服务质量具有显著性影响,但对正面消费情感和负面消费情感存在差异;感知服务质量与消费情感正相关,且后者与主题公园、旅游行为意向均产生正向影响。结论揭示了主题公园不仅需要重视环境、活动项目等硬件服务水平,而且需要重视工作人员言行举止等软服务水平;还要重视游客互动带来主题公园无法主动控制的外在服务水平。