陈雅博:用设计思维思考需求的痛点(下)

找出痛点只是客户调研的第一步怎么做用户调研有很多讲究。首先要跟客户团队梳理清楚：探索的目标是什么,要找出什么样的合适情报来挖掘答案。然后,我们制定一个研究计划书,包括要访问什么人、要用什么方法访问、怎么做好这些事情、要用什么样的工具、什么时候去哪些地方等,这些都要写在研究计划书里。有了研究计划书,就要找到受访人。很多时候,我们通过自己的网络找,客户也会提供一些合适的人选。访问之后,花一些时间思考、整理,找出一些模式,整理出其背后的意义——这种消化思考的过程很重要。最后是和客户沟通用户调研的结果。