“消费者主权”时代,企业怎么赢

互联网赋能个体，使得当下的消费者获得了极大的便利性和权力。被信息技术武装到牙齿的消费者已经变得非常主动和特立独行，他们需要个性化地被对待，他们参与到战略、研发、生产、执行各个环节中。企业必须看到这样的新现实：消费者生活形态的变化。他们消费水平和能力提升；他们需要随时随地享用移动互联网和移动服务；他们需要快速穿梭于各个场所和空间；他们的消费行为从理性准备到实时的场景触发。