靠售后服务制造“永久顾客”

著名的日本经营之神松下幸之助在《生意经三十条》中,强调“销售前的奉承,不如售后服务.这是制造‘永久顾客’的不二法则.”他的售后服务之及时、之完善,简直令人难以置信.当波音飞机出现故障时,波音航空公司的维修小组就携带备用零件,迅速从美国西雅图赶到全世界的任何地方去.以至英国的喀里多尼亚公司的工程部主任威廉·理查森赞不绝口:“我们可以在星期一下午向波音公司发出信号,说我们需要一个零件,这个零件在星期二上午就会送到伦敦.”英国劳斯莱斯汽车公司对产品售后维修不仅及时,而且免费.有一次,一对美国夫妇驾驶劳斯莱斯车到欧洲旅行,路经法国的一座荒村,后车轴忽然折断,他们万般无奈,只好打电话到设在伦敦的该公司.几个小时后,公司的维修工人带着后车轴乘飞机赶来,很快修复一新,并一再道歉,而且分文不收.使车主深受感动.