电力营销中的客户关系管理探索

市场经济条件下,电力企业与其他性质的企业一般同样面临着巨大的竞争压力。客户关系管理作为电力营销管理的重点项目之一,其实效间接关系到电力企业在市场中占有率,进而影响其可持续发展。国家政策的局部开放,使得电力企业逐渐失去了原有的垄断权,这就必然要求其树立正确的市场竞争意识和营销意识,尤其要重视客户资源整合,以适应这种改革需求。本文在对客户关系评价指标及管理意义作出简析、论述的基础上,重点就电力营销过程中的客户关系管理策略进行了研究。