运用精益精神 做好客户服务

“顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。” 满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；顾客满意同样也是一个变动的目标，只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100％的顾客满意，保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。