旅行社顾客投诉处理研究

顾客投诉是反映旅行社服务质量的重要指标,也是旅行社客户关系管理的重点内容。通过深入剖析顾客投诉心理,针对不同的投诉类型,提出针对性的处理建议,以期为旅行社行业及其他服务行业有借鉴意义。