全面提升铁路客运温馨服务水平

铁路客运服务与人民群众生活息息相关，一直是社会关注的焦点。随着时代的发展和人民生活水平的不断提高，广大旅客对客运服务工作有了更高期盼和要求，不再简单地满足于走得安全、走得方便，更希望能有一个舒适的乘车环境，有一个温馨的服务态度，个性化、差异化的服务需求也越来越多。面对这种变化，中国铁路总公司与时俱进，鲜明地提出了提升温馨服务水平的决策部署。核心就是要求铁路在做到安全出行、方便出行的同时，主动适应广大旅客日益增长的服务需求，把实现“温馨出行”作为更高标准，进一步提升客运服务档次和水平。