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呼叫中心的数字化变身

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摘要你对呼叫中心最难以忍受的是什么？是冗长的菜单？＂中文请按1,英文请按2……＂还是不知尽头的等待？＂坐席忙,如继续等待请按1,否则请挂机……＂在移动互联时代,这种片刻等待的焦虑更易被放大,＂一言不合就绝交＂,常常成为顾客流失的重要原因。

作者郑悦

出处《IT经理世界》 2016年第24期19-20,共2页

关键词呼叫中心数字化移动互联顾客流失

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]

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