如何在润滑油行业中做好服务营销

How to Develop and Practice Service Marketing in Lubricant Oil Industry

服务营销具有无形性、不可分离性、差异性和不可贮存性。要针对内部顾客和外部顾客的不同需求,提供相应的满意服务。与顾客的接触点、顾客过去的使用经验及产品的口碑是影响顾客满意度最主要的因素。服务制度、服务人员、服务设施等构成服务营销体系,润滑油企业要有目的、有计划、有针对性地建立这样一个服务营销体系,切实可行地开展服务营销工作。