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也说“痛点”
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摘要
在营销学中,痛点是指消费者在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满,这种不满最终在消费者心智模式中形成负面情绪爆发,让消费者感觉到痛。
作者
王琳
出处
《品质》
2016年第12期86-86,共1页
Quality
关键词
消费者
服务过程
体验产品
负面情绪
心智模式
营销学
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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