护理服务缺陷的原因与防范对策

目的：分析护理服务缺陷的原因,进一步探讨对策。方法：针对2014年1月~2015年10月浙江省温州市中心医院发生的临床护理服务缺陷进行分析调查。结果：护士的疏忽大意、责任心不强、对新设备操作不熟练是造成护理缺陷的主要因素。工作量大、危重患者多的科室是护理服务缺陷高危科室。新上岗的年轻护士是发生护理服务缺陷的高危人群。结论：加强护士业务培训,提高服务意识,加强护理缺陷管理,重视年轻护士的培训管理,科学配备人力资源,增强临床工作中的预见性管理,为患者提供安全舒适有效的护理服务。