基于IPA分析的博览会服务品质的实证研究

文章对青岛世界园艺博览会的到访旅游消费者进行调查,通过信度和t值检验分析检得出标本有较高的信度和判别度,然后通过对整体结果的IPA分析和对个别结果的方差分析对本次青岛世界园艺博览会的服务品质进行了全面的评价。主要调查结果:(1)展示内容缺乏趣味,创意和吸引力;(2)饮水设施的缺乏和品质的不足;(3)服务人员的亲切度不足;(4)会场的可达性,特别是从青岛本地到达会场的交通便利性存在明显的不足;(5)会场内部的饮料食品价格偏高。研究根据这五点调查结果提出了相应的改善启示。