零缺陷管理对内镜黏膜下剥离术患者并发症及护理质量的影响

目的探讨"零缺陷"管理对内镜黏膜下剥离术患者并发症及护理质量的影响。方法选取2014年1月至2015年6月84例行内镜黏膜下剥离术患者为研究对象,根据患者入院时间分为观察组(2014年1月至2014年9月)及对照组(2014年9月至2015年6月)各42例,对照组实施常规性护理,观察组实施"零缺陷"管理,对比分析两组手术情况、护理质量、并发症发生情况及患者满意率。结果观察组手术时间、平均住院时间短于对照组,术中出血量少于对照组(P<0.05),术后疼痛评分低于对照组(P<0.05)。观察组护士沟通能力、责任心、熟练程度、服务态度、书写规范性、应急能力等评分显著高于对照组(P<0.05)。观察组满意率高于对照组,患者纠纷事件、并发症发生率低于对照组(P<0.05)。结论 "零缺陷"管理能有效提高内镜黏膜下剥离术患者护理质量,降低患者并发症,提高患者满意率。