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以客户生命周期为基础的企业客户关系管理能力框架构建 被引量:2

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摘要 近年来客户关系管理(CRM)备受瞩目,但企业客户关系能力研究相对空白。本文结合客户生命周期理论和企业能力理论,指出企业CRM能力包括两部分:CRM基础性外延能力和CRM阶段性内含能力,提出了企业CRM能力框架。
作者 王菲
机构地区 中国海洋大学
出处 《现代商业》 2016年第31期140-141,共2页 Modern Business
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参考文献4

二级参考文献32

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共引文献147

同被引文献11

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