杭州公交专用道运行效率及满意度研究

随着城市发展,由于城市道路网建设不能满足城市交通需求增长的需要的问题日趋严重。为方便市民出行,合理满足城市发展需要,缓解公共交通压力,设置公交专用道已经渐渐成为缓解城市交通、带动城市发展的有效途径之一。作为为乘客提供快捷自由服务的公交专用道其服务质量是否能够满足乘客需求,运行速率是否实现道路资源优化目标显得尤为重要。本文基于现有智能公交研究和实际调研,评价杭州公交专用道的实际运行状况;运用SERVQUAL量表元素、服务质量差距模型和T检验法从主要服务对象乘客视角出发,研究乘客满意度并提出相关对策。