人性化服务在老年人健康体检中的实施

目的：探讨人性化服务在老年人健康体检中的实施效果,为老年人在健康体检中提供优质服务。方法：将浙江衢化医院体检中心于2015年9月～2016年4月进行健康体检的120例老年人,随机分为对照组和观察组各60例,对照组采用体检中心常规护理管理服务,观察组在常规护理管理的基础上给予人性化护理管理服务。以两组老年人等候健康体检过程中不良护理事件发生率及老年人对护理服务的满意度为评价指标,对两组护理效果进行分析研究。结果：经过不同护理,在发生不良护理事件方面,观察组明显低于对照组（P〈0.05）;且在护理满意度方面,观察组明显高于对照组（P〈0.05）。结论：将人性化服务应用到老年人健康体检的临床护理管理中,不仅有利于改善老年人在体检时的焦虑、急躁等不良心理状态,而且能有效减少护患之间矛盾,使老年人更加信任医疗服务,并且对提高体检中心老年人的护理满意度具有积极促进作用。