摘要
现代物流深度配送作为电子商务活动的重要组成,目前成为我国网购业务发展的关键瓶颈,如何提高配送服务顾客满意度是电商物流需要解决的核心问题。本文基于调查问卷进行因子分析,从服务感知视角提出了电商物流深度配送的顾客满意度测评维度,确定指标体系并提出改善建议。文章分析维度涵盖了顾客对电商物流的服务感知全过程,可为电商网购的物流服务满意度提升提供依据。
出处
《企业改革与管理》
2016年第12期59-61,共3页
Enterprise Reform and Management
基金
中国物流学会项目"电商物流企业的品牌建设应用研究"(2016CSLKT3-084)
广东省深化教育领域综合改革试点项目"基于‘华南区电商物流产教联盟’的职业教育创新模式改革研究与实践"(粤教规函(2015)9号
粤财教(2014)564号)
广东机电职业技术学院课题"电商物流企业品牌建设与消费者满意度关系的实证研究"(YJW2016-11)
