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什么样的服务才是真正贴心的服务?

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摘要当我在朋友圈贴出这个题目的时候，收到了一系列有趣的回应，但总体说来都逃不开3个层次：第一层是满足被服务对象的需求；第二层是关心被服务对象，引导甚至创造需求；第三层是超出客户期望完成服务过程．

作者顾嘉

出处《通信世界》 2017年第1期9-9,共1页 Communications World

关键词服务对象服务过程第三层

分类号 TN941.3 [电子电信—信号与信息处理]

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